Récemment j’ai acheté un Ipod nano 4G sur le store « reconditionné » d’Apple. Pour ceux qui ne savent pas bien ce qu’est le Refurbs (en français, store reconditionné) c’est là que vous pouvez faire de très bonnes affaires sur les marges impressionnantes que s’octroie la firme à la pomme. Les produits vendus dans ce genre de store ont été utilisé lors de présentation Apple, ou simplement renvoyé au car défectueux. Dans la plupart des cas des produits d’occasion mais comme neuf donc. Tous les produits revendus sont « testés et agréés par Apple« .

Sur la papier, ou plutôt sur le site tout paraît beau et plein de bonnes intentions. J’ai donc commandé mon petit nano violet pour 50 € moins chère. Mais c’est là que ça se corse…

Je le reçois donc quelques jours après ma commande, le déballe et il semble comme neuf, aucune rayure, pas de trace, rien. Première erreur, je le branche directement sur mon MBP et upload mes musiques. Jusque là tout va bien. Quelques heures plus tard, le nano n’est toujours pas rechargé (« bizarre »), je décide quand même de l’éjecter, et là il s’éteint. J’appuie sur le menu, play, pause, next, tous les boutons quoi et rien ! Je le rebranche et il se rallume, Apple aurait il oublié de mettre une batterie dans mon Nano ?

J’appelle le support le lendemain, le SAV d’Apple quoi. Je tombe sur un homme qui n’est pas français, j’arrive quand même à lui faire savoir que mon Nano est défectueux et il me dit qu’il va lancer une procédure et UPS viendra me chercher ce produit « non-conformiste », maisje ne pourrais être là pour le récupérer donc je laisse tombé. Quelques jours plus tard, je rappelle, heureusement je tombe sur quelqu’un qui parle ma langue cette fois, et il me redirige vers un Apple Reseller à Lyon.

Bref, je suis allé chez ce Reseller, il m’a changé l’Ipod Nano et tout fonctionne correctement 10 jours après avoir reçu le premier. Ce qui semble assez suspect c’est que le problème de batterie n’est pas était détecté par Apple, je vous rappelle quelques phrases … « tous les articles sont soumis aux contrôles qualité rigoureux d’Apple » et « Ces produits sont en parfait état de fonctionnement, mais sont vendus en tant que produits reconditionnés » et bah Steve, je suis désolé de te dire cela mais un de tes employés n’a pas fait son boulot !